Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios y cómo funcionan.
📱Sobre TuRecargas
Con turecargas.com, puedes fácilmente recargar tu propio teléfono o enviar una recarga a otra persona. Realiza recargas internacionales desde nuestra aplicación o sitio web, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo que elijas.
- Introduce el número de móvil al que deseas enviar la recarga.
- Selecciona el importe de la recarga que deseas enviar.
- Realiza el pago de forma segura a través de nuestro sistema.
- ¡Listo! La recarga se enviará casi al instante al número de móvil especificado.
Puedes enviar recargas a más de 150 países en todo el mundo, incluyendo: Cuba, Venezuela, República Dominicana, México, Colombia, Perú, Ecuador, España, Estados Unidos, y muchos más. Trabajamos con más de 40 operadores telefónicos para garantizar la mayor cobertura posible.
Sí, la creación de una cuenta es obligatoria para poder realizar tu primera recarga. El registro no es solo un requisito, sino que está diseñado para mejorar tu experiencia y ofrecerte varios beneficios exclusivos.
💰Recargas Internacionales
La mayoría de recargas llegan en menos de 30 segundos. Puedes elegir entre dos tipos: recargas instantáneas (llegan en segundos) o recargas programadas (llegan en un plazo de 2 horas). El tiempo exacto depende del operador del país de destino, pero en el 95% de los casos la recarga es instantánea.
¡Por supuesto! Solo necesitas el número de móvil al que deseas enviar la recarga. Es ideal para enviar saldo a familiares o amigos en el extranjero. La transferencia se realiza de manera rápida y segura, sin necesidad de proporcionar información adicional del destinatario.
Sí, la recarga se entrega directamente a la línea telefónica, independientemente de dónde se encuentre el teléfono. No importa si está en roaming, apagado o en otro país. El saldo se acredita en la cuenta del número especificado.
Debido a que las recargas se procesan de forma instantánea, no es posible cancelarlas una vez confirmado el pago. Por eso es muy importante verificar el número de teléfono antes de confirmar. Si has cometido un error, contacta con nuestro equipo de soporte por WhatsApp (+34 624166898) y evaluaremos tu caso de forma individual.
Aunque es muy raro (menos del 1% de los casos), si tu recarga no llega en el tiempo estimado, contacta con nuestro equipo de soporte. Investigaremos el problema y, si confirmamos que la recarga no se procesó correctamente, te reembolsaremos el 100% del importe. Puedes contactarnos por WhatsApp, email o formulario de contacto.
🌍eSIM para Viajar
La eSIM (Embedded SIM) es la forma más moderna, sencilla y económica de tener conexión a internet cuando viajas. Es una tarjeta SIM completamente digital que se descarga e instala directamente en tu dispositivo compatible, eliminando la necesidad de insertar o cambiar tarjetas físicas.
✅ Proceso de Instalación y Uso (¡Solo 4 Pasos!)
Cuando compras una eSIM de viaje en TuRecargas, el proceso es rápido y te garantiza conexión inmediata al llegar a tu destino:
Inmediatamente después de tu compra, recibirás un código QR único en tu correo electrónico.
Escanea el código QR con la cámara de tu teléfono. La eSIM se instalará automáticamente en los ajustes de tu móvil.
Mantén tu eSIM desactivada durante el vuelo. Al aterrizar en tu destino, simplemente activa los datos móviles de la eSIM que acabas de instalar.
Tu teléfono se conectará a la red local y tendrás datos de alta velocidad ¡listo para usar!
Evitas por completo los altos y sorpresivos cargos de roaming de tu operador habitual.
Tu número principal (WhatsApp, llamadas) sigue funcionando, ya que la eSIM opera de forma paralela sin reemplazar tu línea actual.
Tienes internet seguro desde el momento en que bajas del avión.
Para poder utilizar una eSIM, es fundamental que tu dispositivo sea compatible con esta tecnología digital. La buena noticia es que la mayoría de los smartphones modernos de gama media y alta ya la incorporan.
Generalmente, los modelos lanzados a partir de 2019/2020 de los principales fabricantes (Apple, Samsung, Google, etc.) son compatibles.
Puedes verificar si tu teléfono tiene la opción de "Añadir plan de datos celular/móvil" en los ajustes de "Red Móvil" o "Conexiones".
🔒Pagos y Seguridad
Aceptamos múltiples métodos de pago para tu comodidad: tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay y otros métodos locales según tu país. Todos los pagos son procesados de forma segura con encriptación SSL.
Por motivos de seguridad, no almacenamos ni gestionamos los datos de tu tarjeta directamente. Utilizamos Stripe, uno de los proveedores de pago más seguros del mundo, que cumple con los estándares PCI-DSS. Tus datos están encriptados y protegidos en todo momento.
No, en TuRecargas trabajamos con total transparencia. El precio que ves es el precio final que pagas. No hay comisiones ocultas, cargos por servicio ni sorpresas. Si hay algún cargo adicional (como IVA en ciertos países), siempre se muestra claramente antes de confirmar tu pago.
👤Tu Cuenta
Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta de Tu Recargas utilizando solo tu correo electrónico, sin necesidad de contraseña. Te enviaremos un código de un solo uso a tu email que expira en 10 minutos. Este método es más seguro porque elimina el riesgo de contraseñas robadas.